Hoe blijf je koel als je ter plaatse bent?

Natalie Small

“De beste verdediging is een goede aanval” is een adagium dat wordt gebruikt in schaken, sport en militaire gevechten. Geldt ook in het bedrijfsleven. Er zijn tal van ‘high-stakes’-momenten waarop mensen je overrompelen en je defensief laten voelen, of het nu gaat om hun woordkeuze of gedrag. Een lastige klant […]